Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'expérience culinaire IRASSHAI
Quels sont les délais de livraison pour mes produits frais ?
Nous expédions vos commandes en 24h à 48h. Les produits frais sont transportés via un service de livraison réfrigéré pour garantir une conservation optimale de la chaîne du froid jusqu'à votre porte.
D'où proviennent vos produits japonais ?
Chez IRASSHAI, nous sélectionnons nos produits directement auprès d'artisans et de producteurs locaux au Japon. Chaque article est choisi pour son authenticité et sa qualité gastronomique supérieure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été préparée par notre entrepôt, vous pouvez la modifier en contactant notre service client. Pour les produits périssables, les annulations doivent être effectuées dans les 2 heures suivant l'achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay pour une transaction totalement sécurisée.
Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pourrez suivre chaque étape de la livraison en temps réel sur le site de notre transporteur.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit est endommagé, veuillez nous envoyer une photo du colis et de l'article concerné sous 24h à l'adresse [email protected] pour obtenir un remboursement ou un remplacement.